2021年,恩施大峽谷管理所緊緊圍繞“重培訓、嚴稽查、強分析、保征收”的工作思路,克服人員緊張、逃費手段復雜等諸多挑戰,管理所規范工作流程、加強班審日審、提高數據分析能力,狠抓堵漏增收,截至11月17日,管理所共計堵漏30060元,完成堵漏任務的100.2%,提前44天完成2021年全年通行費堵漏任務。
細化堵漏任務,規范堵漏流程。管理所結合公司堵漏計劃,將堵漏任務按季度、月度分解下達到各收費班組及個人。同時管理所開展崗位職責學習活動,做到崗位職責人人知曉,狠抓稽查堵漏工作,對工作中出現的問題實行誰職責、誰負責,使大家都能夠將具體責任落實到位。
加強業務培訓,狠抓業務技能。以“優服增效,拓源增收”活動為載體,管理所根據“優服增效,拓源增收”要求,采取數據篩選、現場駐守、路警聯動、法律手段等強有力的措施,嚴厲打擊各類逃費行為,模擬收費現場特情操作等堵漏知識培訓及理論學習,做到人人達標。并且還開展了一系列的業務培訓,比如特情流量不符原因分析、特情車操作培訓、應急情況處置等,通過不斷的培訓學習,鞏固員工業務知識,讓大家在學習中成長,從“要我學”變為“我要學”,不斷提升員工業務能力。
加大稽查力度,提升服務水平。通過制定詳細的稽查方案,周密部署,對內通過錄像回放和現場稽查崗上行為,對收費員文明服務、精神面貌、儀容儀表等進行監督通報,并與當月績效掛鉤,通過不斷規范服務流程,將服務水平提升。對外嚴查“有入無出”逃費、“最小費額路徑”逃費、假綠、ETC貨車“大車小標”逃費等涉嫌逃費車輛,加大堵漏力度,做到應征不漏、應免不收。
接下來,恩施大峽谷管理所將繼續探索通行費追逃堵漏新方法、新思路,堅決打擊偷逃通行費行為,確保高速公路通行費顆粒歸倉。